原标题：班玛税务：征期遇疫情 服务显真情

面对严峻的疫情形势，正逢集中申报的征期高峰，国家税务总局班玛县税务局在做好常态化疫情防控的同时，聚焦“防疫不松、工作不乱、服务不断”的原则，坚持以纳税人缴费人为中心，紧贴纳税人缴费人实际需求，全局上下凝心聚力共同应对疫情期间申报高峰的挑战，确保十月征期平稳运行，纳税人缴费人按期申报。

专项培训强内功。为进一步提高税务干部的理论素养、实操水平和业务能力，县局以办税服务厅为讲堂，以日常涉税事项为内容，以征期 主要税费种为重点扎实开展专题业务培训。业务骨干通过“金税三期”分税种演示操作申报流程，对报表中易错常错 把握不清的问题集中探讨，统一填报口径，并对申报中可能遇到的税收优惠政策进行系统讲解。现场学习氛围浓厚而热烈:有的干部拿出笔记本记录着;有的干部全神贯注聆听着;有的干部结合办税实例交流着。专项培训提升了干部的学习积极性，加深了干部的政策理解力，补齐了干部的业务短板，为更好地 服务纳税人缴费人奠定了基础。

分流导税提质效。“办税服务厅人流量大，眼下疫情反复无常，又值申报高峰期，去还是不去？一路上忐忑不安。直到走进办税服务厅，看到办税秩序井然，导税员热情周到，从询问需求到引导叫号再到辅导申报，税务人员分工明确，不到10分钟我就完成了三季度的报表填写，心里的一块大石头终于落地了，不但没有等太久，反而又快又方便”如意建材销售有限公司的会计激动地说。十月正值申报征期，县局从纳税人角度出发，通过设置专职导税员、充分利用电子税务局体验区，积极推行“非接触式”办税模式，大力倡导“错峰办”“预约办”等方式，合理配置人员，明确岗位分工，加强协调配合，实现纳税人“多走网路，少走马路”，确保税费业务安全办、快捷办。

线上辅导解难题。“眼瞅着征期快结束了，我们公司的工会经费还没申报，进了好几遍电子税务局系统都提示已申报，可是我们确实还未申报，不知道什么情况，这可咋办啊，您能帮着看看吗？”只听电话那头班玛县吉寨物业服务中心的财务人员不停地 叹着气。“您先别着急，这样吧，您加下我的微信，把您填写申报的过程以视频的形式发给我，我帮您看下再联系您。”在收到视频后，税务干部反复翻看申报的整个流程，找到问题的症结后及时发起微信视频协助纳税人通过电子税务局完成了当季的申报。“真的太感谢你了，原来问题出在这儿了，我说怎么就申报不了，多亏了你们的线上服务，真的很贴心很到位”吴会计在微信语音里高兴地说着。

领导坐班扛责任。征期，办税服务厅又多了一个忙碌的身影——分管局领导。他每日同办税服务厅干部一同到岗、一同下班，以身作则、从无怨言。在督促大家严守各项工作纪律的同时，深入窗口一线监督办税情况，实时记录纳税人缴费人在办税过程中遇到的“痛点、难点、堵点”，要求办税服务厅人员要多站在纳税人缴费人的角度去思考问题，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所忧，做好纳税人缴费人政策解答、操作指导等工作。积极引导纳税人缴费人保持一米线距离并佩戴好口罩，第一时间处理征期出现的涉税突发问题，帮助协调化解不必要的涉税矛盾。

这样的画面，这样的镜头每天都在班玛县税务局上演着，干部们的身影无处不在，正是有了干部们默默的、无私的付出，让纳税人缴费人的心里多了几份温暖和几份踏实。下一步，班玛县税务局将严格按照上级部门疫情防控要求，坚决扛起疫情防控责任，始终以纳税人缴费人需求为工作导向，切实做到疫情防控不松懈、税务服务不打烊、纳税缴费服务不断档。

撰稿：班玛县税务局【陈金凤】

审核：州局办公室【史正仓】

编辑：州局办公室【何淑芳】

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