10月21日

　　安康市委文明办主任

　　市创文办常务副主任赵伟

　　走进12345便民服务中心

　　接听群众来电，回应群众关切

　　活动同时邀请特约观察员、市人大代表徐涛

　　对活动过程进行评价评议

　　上午10点，接话活动开始

　　赵伟仔细聆听群众来电

　　对群众反映的

　　噪音扰民、电梯故障、乱贴广告

　　遛狗不牵绳、电动车乱停乱放等问题

　　一一进行认真记录和耐心解答

　　并作出政策解读，提出解决方案

　　在1个小时的接话时间里

　　12345热线共收到群众来电274通

　　赵伟现场接听9通，现场解答1件

　　形成事项工单8件

　　接话活动结束后

　　赵伟对热线工单逐一作出批示

　　承诺办理时限，确保群众满意

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：通过今天12345热线的接听，让我深切感受到了广大市民朋友对创文工作的高度关注、重视、理解和支持。我们对于整个工单的办理，都落实到了具体的责任部门和具体的责任人，同时我们创文办三个督导组将会分行业对口进行专题督导，以确保件件有回音，事事有着落。

　　特约观察员、市人大代表徐涛：在创文的过程当中，我们老百姓是创文的受益者，同时也是践行者，作为观察员，作为市人大代表，我也呼吁身边的市民能够把自己切身的行动和创文工作结合起来。

　　以下为部分热线实录

　　☏  市民 张女士：长期以来，中心城区都市花园小区南门对面的酒吧，都会在每天晚上的七点至十一点营业期间，播放较大音量的音乐，严重影响周围居民的正常生活，希望协调解决。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：立即安排相关部门现场核查，对他们的营业时间和音乐播放分贝进行严格规范，确保酒吧规范经营不扰民。

　　☏  市民 包女士：一是高新区花园沟社区新兴天著小区大门附近有大量野狗频繁在此逗留，存在追逐行人等情况，而且有部分市民遛狗不牵绳，希望核实处理。二是花园沟社区5号楼1单元电梯经常出现故障，多次出现电梯困人的情况，希望协调解决。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：自创文工作开展以来，公安、城管等部门对遛狗牵绳等做了广泛的宣传，并多方采取措施，对遛狗不牵绳的人进行了约谈、现场警示教育等，遛狗不牵绳现象明显减少，但依然有屡禁不止的现象发生。下一步，我们将责成高新区、花园沟社区对辖区的犬只进行全面的规范管理和整顿，确保不发生犬只伤人、乱跑等情况。

　　电梯安全事关千家万户，容不得半点马虎。我们将责成安康高新区特种行业检测部门，对花园沟社区5号楼1单元电梯进行运行检测，查明原因，尽快维修，确保大家出行安全。同时要求他们对辖区电梯进行一次全面的安全检查，确保不再发生电梯困人等类似情况。

　　☏  市民 张女士：长期以来，每天上午6点，中心城区江南一品南郡小区附近100米处的广场就有人开始跳广场舞，且播放较大音量的音乐，影响周边居民正常休息，希望相关部门协调解决噪音扰民问题。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：我们立即责成城管、社区及相关的管理部门，现场核实情况，规范广场舞行为，同时进行常态化监管，确保市民休闲娱乐和休息互不影响。

　　☏  市民 李先生： 10月17日，市自然资源局高新分局公告，将在碧桂园金州府1期14号楼及15号旁边东门外设立垃圾中转站，垃圾中转站设置点距离14号楼及15号楼居民房屋较近，后期垃圾中转站建成投用，如果产生较大异味，会影响业主生活，希望实地调研，调整垃圾中转站设置位置。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：自创文工作开展以来，垃圾都实行分类收储，并做到了随清随洗、半封闭作业，基本不会产生异味。请广大市民理解支持垃圾收储工作，积极听取专业意见。我们也将要求这处垃圾中转站的管理部门进一步现场踏勘，精准确立建设点位。

　　☏  市民 李女士：中心城区茶厂家属院有一位业主在家中阳台伸出部位饲养鸽子，导致鸽子粪便、毛发到处抛洒，产生较大异味，影响周边居民的日常生活，希望协调该业主规范饲养鸽子。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：邻里之间应该互相体谅、互相支持，共建和谐社会。我们将责成相关部门，立即上门了解情况，核实后现场办公，尽快督促其规范养鸽或者及时清理。

　　☏  市民 张女士：中心城区汉城国际小区9号楼至10号楼之间，长期存在电动车乱停乱放的情况，给大家出行带来不便，希望协调解决。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：目前，中心城区摩托车、电动车等存有量较大，为规范管理，按照要求，各个社区必须在不影响消防通道和行人安全通行的地方施画“三车”停车位。停车位施画以后，希望各位市民主动规范停放，社区和物业的工作人员积极做好规劝和管理，共同规范“三车” 停放，共同维护城市环境。我们也将责成江北办及社区加强宣传，引导市民规范停车。

　　☏  市民 王先生：2022年4月以来，中心城区东盛澜悦湾小区多个餐饮门店每天营业至凌晨一两点，期间顾客喝酒划拳声音较大，严重扰民，且餐饮门店存在占用人行道经营现象，希望帮助解决此处噪音扰民及占道经营问题。

　　市委文明办主任、市创文办常务副主任赵伟：中心城市夜市经营有严格的规范标准，同时，夜市摊点的设置，须由城管部门核准，然后挂牌经营，并施画明确的经营区域。澜悦湾小区餐饮门店是否做到了这些要求，我们将责成城管部门派人现场踏勘，创文办督导组及时跟进，全面核实情况，对不合规行为进行教育和规范，确保经营合法合规，不扰民。