在电商网店中，遇到事选择客服托管已经成为了店主们的一种共识，但做什么事都是讲究流程步骤的，今天咱们就来聊一聊电商店主选择客服托管的整体流程步骤。

托管前

在达成电商客服托管之前的流程步骤：

1、沟通客服需求

在网店托管客服开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

2、签订商务合作合同

合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

3、预付定金(也叫保证金)

合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

对于这个环节，可能有的朋友会问“不能不交吗?”，所以小编总结了“预付定金”的相关知识分享给大家：

预付定金也叫预付款是合同当事人一方为了证明合同成立和担保履行而预付给他方的一定金额。经济合同法第14条规定，当事人一方可向对方给付定金。经济合同履行后，定金应收回，或者抵作价款。给付定金的一方不履行合同的，无权请求返还定金，接受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金。

托管过程中

1、产品知识培训

托管前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识托管公司的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

2、店铺上线合作

培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

托管后

1、收取服务费用

网店托管工作正常开展后，乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。

2、客服服务数据监控，上报

在合作过程中的托管客服的各项数据，甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。

3、客服服务情况复盘

客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作，客服服务才会越做越好的。

以上就是小编今天为大家带来的全部内容了，现在您知道该如何安排店铺的客服托管业务了吗?如果还有疑问，可以私信小编呦，小编看到后一定会尽快回答您的。