随着外包行业的兴起，相对于自聘客服和自己做客服商家更愿意选择客服外包。那么外包客服到底可行吗?对商家来说都有哪些优劣势呢?

可以选择客服外包

首先，我们可以肯定的是外包客服是可行的，毕竟这个行业的出现证明市面上有需求，并且外包有很多的优势，比如：

一、服务时间有保证：客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。

二、服务人员稳定：外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。

三、服务质量高：完善的培训系统以及严格的质检系统，提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。

四、服务成本低：多种服务模式供商家选择，根据商家的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。

选择客服外包

其次，外包客服出现的时间并不长，个方面好不太完善，也是有一定的局限和缺点。

一、质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。

外包公司有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。

二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。

外包公司的资质、规模和营业执照都在公司网站上，并且通过视频、语音通话完全可以解决地域限制。现在很多合作企业即使在同一城市，也会采用这种方式，为双方节省了不少时间。

三、服务模式方面，怕拼客服服务模式里，自己的店铺不被重视。

外包公司客服不只是回复速度快，也有着多年的沟通经验，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。再者，公司也会根据客服的个人能力安排相应的店铺数量，把工作量控制在客服的能力范围之内。

以上就是小编对客服外包优劣势的分析，客服外包可行不可行，还要看你自己企业和网店的实际情况了。