原标题：漯河：“四办”解难题 助企又惠民

漯河：“四办”解难题 助企又惠民

河南日报客户端记者 韩春光 通讯员 罗小乐 曹楠

近日，漯河市行政服务中心嵩山路大厅公安出入境窗口,收到汪先生送来的一面锦旗，高度评价窗口热情服务，办事高效便捷。

江西籍在漯经商的汪先生，为其儿子办理普通护照，公安出入境窗口落实“全国通办”政策，开辟绿色通道，主动联系制证部门，仅用3天就办理完毕，保证了其儿子顺利出国留学。

这只是该中心以“四办”为抓手，切实解决企业和群众急难愁盼的一个缩影。

网上协同办

“您好，我是退休职工，想去北京看病，不会网上备案，能不能帮我异地就医备案。”“您好，我是灵活就业人员，因为疫情出门缴费不方便，医保卡封锁不能正常使用，麻烦帮我处理下吧。”自4月11日中心实体大厅暂停对外开放，医保局窗口对外公布的4部业务电话，全部呼叫转移至个人手机，平均每天接到群众咨询电话200多个，随时答疑解惑。

实体大厅暂停线下办理期间，所有政务服务网上办，群众登录市政务服务网、行政服务中心官网、支付宝“豫事办”、“豫事办”APP及市民之家微信公众号、政务服务APP，即可网上申报办理。

中心提前安排信息技术人员对窗口工作人员进行在线培训，指导工作人员居家办公。引导各窗口通过建立“微信工作群”“QQ工作群”“窗口业务邮箱”“电话现场指导”等实现业务掌上办。在企业、群众授权的情况下，全面推行代办、帮办。

今年以来，中心共办理政务服务27576件。其中一体化政务服务平台受理2267件，办结2088件；网上预审2461件，网上办理22845件，线下办理2643件。

专家集中办

“两个月前，公司收到一批300万元的加急订单，当时新生产线刚建好，燃气不通，正常程序申请，没十天半月下不来，我们找到市涉企政务服务专家团，一天就通气了，订单顺利交付。”河南盐津铺子食品有限公司生产主管贾森磊说。

强化全周期服务，以“店小二”精神，化解企业痛点、难点、堵点。设立“万人助万企”服务窗口，34名涉企窗口业务骨干组成专家团通过现场服务、电话服务和网上服务为企业送政策、送服务、解难题，把脉问诊企业遇到的手续办理难题。

疫情防控期间，围绕省市重点项目、市“三个一批”项目和企业复工复产，专家团为企业提供24小时服务，特事特办、急事快办78件。工程建设项目推行网上并联审批，涉企政务服务专家一对一指导，为58个重点项目集中审批事项276个，助力企业疫情防控和复工复产。

上门指导办

64岁的刘先生，因脑出血在市第一人民医院治疗，由于行动不便，无法到大厅办理业务。中心立即与不动产窗口对接，组织工作人员到医院为刘先生提供上门服务。

中心想企业所想、急企业所急,利企业所便，印发《涉企政务服务办事指南》《涉企政务服务事项目录清单》《涉企政务服务事项办理流程》，发放到1500多家企业，使企业申报各项政务服务有典可查、有据可依、有人可找。

开通“政务服务直通车”，实现上门服务零距离，为需要特殊照顾的服务对象提供贴心服务，不仅为老弱病残孕等特殊群体开辟绿色通道，而且为因病住院等群众提供“零跑动”预约上门服务。

分包协调办

“感谢李主任的帮助，加快推动了项目建设进度。”漯河融和置业有限公司负责人激动地说。

他说的李主任是中心的主任李丽。作为服务企业首席服务官，李丽多次深入分包企业，为企业谋划开工复工和落实帮扶措施，及时发现并主动协调解决问题。

中心落实市直单位“首席服务官”分包任务，4名领导干部作为首席服务官包联4家企业，结合“能力作风建设年”活动，坚持问题导向，坚持企业为先，建立健全沟通协调和高效运转机制，与相关部门加大沟通协调力度，发挥政务服务作用,尽力帮助企业解决发展瓶颈问题，帮助企业健康发展。返回搜狐，查看更多

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